Términos y Condiciones Generales

1. Aceptación de las condiciones
El acceso y uso de esta Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos de esta web, implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como de nuestra Política de Privacidad y Cookies.

2. Información general
La presente página web, www.jugueteriatoca.es (en adelante Juguetería Toca), es propiedad de Inmaculada Cabrera García, con domicilio social en Barcelona, c/ Pineda 15, 08290 Cerdanyola del Vallès, NIF 46807076Y, y correo electrónico gestion@jugueteriatoca.es.
La actividad que realiza Juguetería Toca es de comercio al por menor de juguetes.

3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la Web únicamente para realizar consultas o compras legalmente válidas y respetando en todo momento la legislación aplicable, la buena fe y el orden público. Queda prohibido el uso para actividades ilícitas o que puedan dañar, inutilizar o deteriorar la Web o los bienes o derechos de terceros.

Para la adquisición de productos a través de la página web, los usuarios deberán ser mayores de edad (18 años) y con capacidad legal para realizar contratos.

4. Productos y disponibilidad
Todos los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web estarán sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que no concurran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que impidan su suministro o la correcta prestación de los servicios.

En caso de que surjan problemas relacionados con el abastecimiento de productos o si estos no se encuentran disponibles en stock, Juguetería Toca se compromete a contactar con el Usuario para gestionar el reembolso de cualquier cantidad que haya sido previamente abonada. Esta política también se aplicará si la prestación del servicio resultara inviable por cualquier causa o circunstancia.

En el caso de reservas, la fecha aproximada de envío será la indicada en la descripción del producto, siendo esta orientativa, y se enviará el resto del pedido junto al producto reservado cuando esté disponible. Si necesita que el resto de los productos lleguen antes, se deben de realizar dos compras diferentes.

5. Precios y pagos
Todos los precios incluyen el impuesto de valor añadido (IVA) vigente en España.

En el momento que un producto aparece en la «Cesta de la compra», lo hace con el importe del IVA incluido, que podrá ver desglosado en el momento de formalizar dicha compra.

Los precios aplicables serán los mostrados en la web en el momento de la aceptación de pedido, salvo error tipográfico. Juguetería Toca se reserva el derecho a modificar el precio de los productos y/o servicios sin necesidad de aviso previo.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta bancaria y BIZUM. La compra se considerará efectiva tras la confirmación del pago.

6. Envíos y entregas
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No hacemos envíos internacionales, ni enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Los plazos estimados de entrega son de 2-5 días hábiles desde la confirmación del pedido para los productos en stock a península, ampliándose a 6-9 días para los envíos con destino Baleares.
No se hacen entregas en sábados, domingos ni festivos, a no ser que la compañía de transporte decida hacerlo como medida extraordinaria.

Una vez enviado el pedido, la compañía de transporte le enviará un email donde podrá ver el número de seguimiento de su pedido, y en caso de que lo desee, podrá seleccionar un punto diferente de recogida. De no hacer nada, se entregará en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido. En caso de no ser posible la entrega, el transportista realizará un segundo intento de entrega.

Juguetería Toca no se hace responsable de errores o perjuicios derivados de una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos introducidos se corresponden con el lugar deseado de entrega.

En caso de que sea necesario realizar un segundo envío a una dirección diferente, este generará un nuevo coste de envío, que deberá ser abonado por el cliente.

Para los productos en reserva, los plazos de envío aproximados se indican en la ficha de información del producto, siendo enviado la totalidad del pedido a la recepción del producto reservado. Si necesita recibir el resto del pedido antes, deberá hacer dos pedidos diferentes. Si por error lo ha realizado en un único pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o en el email pedidos@jugueteriatoca.es.

Si por cualquier circunstancia, no se pudiese servir alguno de los artículos del pedido, eso no dará derecho al Usuario/consumidor a cancelar el resto de los artículos del pedido o reservados.

RETRASOS EN LAS ENTREGAS: Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega son a título orientativo. Hay envíos que pueden sufrir retrasos, por diferentes causas y factores.

DAÑOS EN EL PAQUETE: Si en la recepción del pedido observa daños en el embalaje del paquete, puede rechazar la entrega del mismo en ese momento o aceptarlo haciendo constar en el albarán del transportista que el paquete llega dañado. De no hacerlo constar en el albarán del transportista, esto no será motivo de reclamación.
Los envíos a península en pedidos inferiores a 90€ tienen un coste de 4.99€ (IVA incluido). Los pedidos con envío a Islas Baleares, sea cual sea su importe, tienen un coste de 17.95€ (IVA incluido).

ENVÍOS GRATUITOS: Los gastos de envíos para pedidos superiores a 90€ (sin incluir gastos de envío), con envío dentro del territorio Nacional de la península, serán gratuitos.

7. Devoluciones y reembolsos

Conforme a la legislación vigente en España según el art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario/consumidor tiene derecho a devolver un producto adquirido en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de motivo aparente.

Para realizar una devolución, el Usuario/Consumidor debe contactar previamente con Juguetería Toca a través del formulario de contacto de nuestra web o bien enviando un email a devoluciones@jugueriatoca.es, indicando en asunto su número de pedido y seguir las indicaciones recibidas.

En el caso de que el Usuario/Consumidor devuelva un producto ejerciendo su derecho a desistimiento, sólo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en el mismo estado en que fueron enviados, sin usar, completos, en su embalaje original y con todos sus accesorios y etiquetas.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, desgaste, trato inadecuado o manipulaciones indebidas.

En caso de devoluciones parciales del pedido, si se había aplicado descuento de portes gratuitos, se recalculará el coste del pedido, sin el o los artículos devueltos, por lo que podrá desaparecer dicho descuento aplicado y por tanto la cantidad a devolver será inferior.
Juguetería Toca reembolsará todos los artículos que cumplan con las condiciones de devolución, a excepción de los gastos de envío.

Los importes de las devoluciones se abonarán al cliente a la mayor brevedad posible, y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 10 días naturales tras la recepción y comprobación de dicha devolución.

No tienen derecho a desistimiento todos los productos con concepto de sorpresa, como lo son cromos, bolas sorpresa, sobres de figuras sorpresa, etc. Así como productos a medida, o realizados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados o productos descargables.

GASTOS DE DEOVULCIÓN: Salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto de fabricación, los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá optar por realizar la devolución por sus propios medios (recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro que cubra el valor del producto), o bien solicitar que gestionemos la recogida. En este último caso, los gastos generados por la recogida serán deducidos del importe a reembolsar.

No se considerará como artículo defectuoso en los siguientes casos:
– Cuando los ojos durmientes de bebés o muñecas no se abran y/o cierren de manera sincronizada.
– Si la aparente imperfección proviene del molde utilizado por el fabricante, ya que forma parte del proceso habitual de producción y constituye una característica propia del producto. Esto incluye, entre otros, pequeñas diferencias en el tamaño de los ojos, variaciones en la posición del cosido del cabello, pestañas o aspectos similares, los cuales no serán considerados defectos.
– En los artículos fabricados en vinilo, pueden producirse ligeras variaciones en la apertura de brazos o piernas, así como pequeñas diferencias en la longitud de las extremidades, dependiendo de la tirada de fabricación. Esto es inevitable cuando la fabricación se realiza en vinilo, por lo cual se considera una característica propia del producto. Por lo general, las muñecas requieren un soporte para mantenerse de pie, aunque algunas presentan mayor estabilidad que otras. En aquellos casos en los que haya una leve diferencia de medida entre las piernas, se recomienda colocar la muñeca con las piernas paralelas y ligeramente más separadas para mejorar su estabilidad.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, archivos de audio y vídeo, software y códigos fuente, están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial. Quedan expresamente reservados todos los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.
El acceso a este sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre los contenidos del mismo.
Queda prohibida cualquier utilización, total o parcial, de los contenidos sin la autorización expresa y por escrito del titular de los derechos. Todos los contenidos presentes en esta Web (imágenes, textos, logotipos) son propiedad exclusiva de Juguetería Toca o sus licenciantes y están protegidos por leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

9. Garantía

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos de juguetería ofrecidos en este sitio web están cubiertos por una garantía legal de conformidad durante un período de tres años a partir de la fecha de entrega, exclusivamente frente a defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá notificar por escrito cualquier posible falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, aportando prueba de compra y evidencia del defecto alegado. Una vez recibida la reclamación, se evaluará si el producto presenta una falta de conformidad conforme a lo previsto por la normativa.

La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural, caídas, exposición a fuentes de calor o humedad, ni aquellas características inherentes al proceso de fabricación que ya estén especificadas como propias del producto, tales como pequeñas diferencias en el molde, simetría de ojos, costura del cabello o estabilidad en posición erguida.

Asimismo, quedan expresamente excluidos de la garantía todos aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor, ya que ello invalida cualquier responsabilidad por parte del vendedor.
En caso de que se confirme un defecto de fabricación, el vendedor podrá optar, según la naturaleza del defecto y las posibilidades existentes, por la reparación, sustitución del producto, o, en última instancia, por la devolución del importe pagado.

10. Responsabilidad

El vendedor no se hace responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse del mal uso de los productos comercializados, así como de su utilización contraria a las advertencias, recomendaciones o finalidades indicadas por el fabricante. Del mismo modo, no asumirá responsabilidad alguna por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable (incluidos, entre otros, interrupciones del servicio, fallos técnicos o logísticos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.).

Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente al uso doméstico y bajo la supervisión de un adulto cuando se trate de juguetes infantiles. El comprador es responsable de verificar que el producto es adecuado para la edad y características del usuario final, conforme a la información proporcionada en el sitio web o en el etiquetado del fabricante.
En ningún caso el vendedor será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdidas económicas, de datos u otros daños indirectos que puedan surgir del uso del producto.

Aun así, en Juguetería Toca nos comprometemos a ayudar al cliente a resolver cualquier problema que pueda surgir, y a ofrecer el apoyo necesario para encontrar una solución satisfactoria a cada incidencia.

11. Modificación de las condiciones

Juguetería Toca se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento, publicando las nuevas versiones en esta misma página, por ello se recomienda al Usuario que las lea atentamente cada vez que entre al sitio web.

12. Política de privacidad

Los datos personales y la información proporcionada por el usuario serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento previo.
Cuando se soliciten datos de carácter personal, estos se recabarán y tratarán de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), modificada por la Ley 11/2023, de 8 de mayo.

No se compartirán datos con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (como empresas de mensajería, métodos de pago o por obligación legal).

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, escribiendo a info@jugueteriatoca.es.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales, así como las condiciones particulares que en su caso se puedan establecer, se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

En caso de controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o aplicación de las condiciones generales de venta o de la relación comercial derivada de la compra de productos, las partes se someterán, a su elección, a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.